Proč ověřujeme vaši totožnost
BetX je povinen ověřit totožnost všech svých zákazníků v souladu s platnými zákony a licenčními požadavky. Tyto postupy nás chrání před podvody, praním špinavých peněz a zajišťují, že naše služby využívají pouze osoby starší 18 let. Ověření totožnosti také chrání váš účet před neoprávněným přístupem a pomáhá nám poskytovat bezpečné herní prostředí pro všechny hráče.
Regulační orgány vyžadují, abychom znali naše zákazníky a mohli prokázat jejich totožnost. Bez dokončeného ověření nemůžeme zpracovat výběry ani povolit některé pokročilé funkce účtu. Tento proces je standardní napříč celým odvětvím online hazardních her.
Co znamená KYC (Poznej svého zákazníka)
KYC je soubor postupů, které používáme k ověření totožnosti našich zákazníků. Zahrnuje kontrolu osobních údajů, ověření dokladů totožnosti a potvrzení, že jste oprávněni používat naše služby. Tyto postupy jsou právně povinné a pomáhají předcházet podvodům, praní špinavých peněz a financování terorismu.
Proces KYC také zahrnuje průběžné monitorování účtů za účelem identifikace neobvyklých vzorců sázení nebo podezřelých transakcí. Všechny informace, které od vás získáme, jsou zpracovávány v souladu s GDPR a našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Kdy je vyžadováno ověření
Ověření totožnosti můžeme vyžadovat v několika situacích. Při registraci nového účtu budete muset poskytnout základní osobní údaje. Plné ověření dokumentů obvykle vyžadujeme před prvním výběrem prostředků nebo při překročení určitých limitů vkladů.
Dodatečné ověření můžeme požadovat při podezřelé aktivitě na účtu, změnách osobních údajů nebo platebních metod, nebo pokud to vyžaduje náš licenční orgán. V některých případech můžeme provést náhodné kontroly jako součást našich průběžných compliance postupů.
Dokumenty, které můžeme požadovat
Seznam požadovaných dokumentů se liší podle vaší situace a typu ověření. Základní ověření obvykle vyžaduje doklad totožnosti a potvrzení adresy. Pro pokročilé ověření můžeme požadovat dodatečné dokumenty týkající se vašich platebních metod nebo zdrojů finančních prostředků.
Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Přijímáme fotografie nebo skeny dokumentů pořízené mobilním telefonem nebo skenerem. Dokumenty v cizím jazyce mohou vyžadovat úřední překlad do češtiny nebo angličtiny.
Doklad totožnosti
Pro ověření totožnosti přijímáme platný občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz vydaný členským státem EU. Dokumenty musí být aktuální a nesmí být poškozené nebo nečitelné. Musí být viditelné všechny rohy dokumentu včetně bezpečnostních prvků.
Pokud používáte občanský průkaz, potřebujeme fotografii přední i zadní strany. U cestovního pasu stačí stránka s fotografií a osobními údaji. Všechny informace na dokumentu musí odpovídat údajům uvedeným při registraci vašeho BetX účtu.
Doklad o adrese
Jako doklad o adrese přijímáme účty za energie, telefon nebo internet, bankovní výpisy, úřední korespondenci nebo nájemní smlouvy. Dokument nesmí být starší než tři měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu trvalého bydliště uvedenou v profilu.
Nepřijímáme mobilní účty, pojistné smlouvy nebo dokumenty, které lze snadno upravit. Adresa na dokladu musí přesně odpovídat adrese uvedené ve vašem účtu. Pokud se vaše adresa změnila, aktualizujte ji nejprve ve svém profilu.
Ověření platební metody
Pro ověření bankovních karet potřebujeme fotografii přední strany karty, kde jsou viditelné první čtyři a poslední čtyři číslice, vaše jméno a datum platnosti. Z bezpečnostních důvodů zakryjte prostřední číslice a CVV kód na zadní straně karty.
U bankovních převodů můžeme požadovat bankovní výpis nebo potvrzení o vlastnictví účtu. Pro elektronické peněženky jako Skrill nebo Neteller potřebujeme snímek obrazovky s vaším jménem a e-mailovou adresou. Všechny platební metody musí být registrované na vaše jméno.
Zdroj prostředků a rozšířená kontrola
Při větších transakcích nebo neobvyklé aktivitě můžeme požadovat informace o zdroji vašich finančních prostředků. Můžeme požádat o výpisy z účtu, potvrzení o zaměstnání, daňová přiznání nebo jiné dokumenty prokazující původ prostředků používaných ke sázení.
Rozšířená kontrola může zahrnovat dodatečné otázky o vaší finanční situaci, účelu používání našich služeb nebo očekávaných objemech transakcí. Tyto postupy jsou součástí našich povinností v oblasti prevence praní špinavých peněz a financování terorismu.
Proces ověření a časové lhůty
Standardní ověření dokumentů obvykle trvá 24 až 72 hodin během pracovních dnů. Složitější případy nebo rozšířená kontrola mohou trvat až 7 pracovních dnů. O průběhu ověření vás budeme informovat e-mailem a prostřednictvím zpráv ve vašem účtu.
Pokud jsou vaše dokumenty nejasné nebo neúplné, požádáme vás o jejich opětovné zaslání. To může proces prodloužit. Pro rychlejší zpracování zajistěte, aby všechny dokumenty byly čitelné, aktuální a obsahovaly všechny požadované informace.
Ochrana vašich dokumentů
Všechny dokumenty, které nám poskytnete, jsou uloženy na zabezpečených serverech s šifrováním a omezeným přístupem pouze oprávněným zaměstnancům. Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a našimi zásadami ochrany soukromí.
Dokumenty uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, obvykle pět let po uzavření účtu. Po uplynutí této doby jsou bezpečně smazány. Nikdy nesdílíme vaše dokumenty s třetími stranami, kromě případů vyžadovaných zákonem nebo regulačními orgány.
Dodržování předpisů proti praní špinavých peněz
BetX je povinen dodržovat přísné předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Monitorujeme všechny transakce a herní aktivity za účelem identifikace podezřelých vzorců. Podezřelé aktivity jsme povinni nahlásit příslušným orgánům.
Naše systémy automaticky kontrolují transakce proti mezinárodním sankčním seznamům a databázím rizikových osob. Pokud budete identifikováni jako vysoce riziková osoba, můžeme váš účet pozastavit nebo ukončit v souladu s našimi podmínkami používání.
Ověření věku a ochrana nezletilých
Přísně zakazujeme používání našich služeb osobám mladším 18 let. Při registraci ověřujeme věk všech zákazníků a můžeme požadovat dodatečné dokumenty, pokud máme pochybnosti o vašem věku. Pokud zjistíme, že nezletilá osoba používá náš web, okamžitě uzavřeme účet a vrátíme vložené prostředky.
Používáme pokročilé technologie pro identifikaci pokusů nezletilých o registraci. Rodiče mohou kontaktovat naši zákaznickou podporu, pokud se obávají, že jejich dítě používá naše služby. Spolupracujeme s organizacemi na ochranu nezletilých a podporujeme odpovědné hraní.
Pokud je ověření zpožděno nebo neúspěšné
Pokud vaše ověření trvá déle než obvykle, kontaktujte naši zákaznickou podporu pro aktualizaci stavu. Nejčastějšími důvody zpoždění jsou neúplné nebo nečitelné dokumenty, nesoulad v osobních údajích nebo potřeba dodatečných informací.
Pokud ověření selže, obdržíte e-mail s vysvětlením důvodů a pokyny k nápravě. Můžete dokumenty znovu odeslat po vyřešení problémů. Opakované neúspěšné pokusy o ověření mohou vést k pozastavení nebo uzavření účtu.
Získání pomoci a podpory
Náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Pokud máte otázky ohledně procesu ověření nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, neváhejte nás kontaktovat. Naši specialisté vám rádi pomohou s jakýmkoliv problémem týkajícím se KYC postupů.
Pro rychlejší vyřešení vašeho dotazu připravte si číslo účtu a podrobnosti o vašem problému. Všechny dotazy týkající se ověření řešíme s nejvyšší prioritou, abychom minimalizovali dopad na vaše herní zážitky na BetX.